מטרת המדיניות

חברת לפידות מחויבת לספק את מוצריה ללקוחות באופן בטוח, מבוקר ובהתאם לדרישות GDP, לדרישות האיכות ולתנאי האחסון הנדרשים לכל מוצר.

​

2. תחולת המדיניות

המדיניות חלה על משלוחים המופצים ללקוחות החברה באמצעות נהגי לפידות או ספקי הפצה מורשים, לרבות מוצרים הדורשים טמפרטורת חדר מבוקרת, קירור, הקפאה או הקפאה עמוקה.

​

3. אופן ביצוע המשלוחים

• המשלוחים מבוצעים באמצעות רכבי הפצה מאושרים ומבוקרי טמפרטורה או באמצעות ספקי הפצה מורשים.

• אין לבצע הפצה ברכב שאינו מאושר על ידי הבטחת איכות.

• כל משלוח משויך להזמנת הלקוח ומתועד במערכות החברה לאורך תהליך ההכנה, ההעמסה והמסירה.

• במקרים חריגים ודחופים ניתן לבצע משלוח מיוחד באמצעי הובלה מתאים, בכפוף לאישורים הנדרשים בחברה.

​

4. שמירה על איכות המוצרים ותנאי הטמפרטורה

• המוצרים מובלים בתנאים המתאימים להם, תוך צמצום הסיכון לשבירה, פגיעה, מהילה או גניבה.

• מוצרים הדורשים טמפרטורה של 2–8°C או ‎-80°C נארזים במארז ולידי מתאים.

• מוצרים הדורשים טמפרטורה של 15–25°C מובלים בחלל המצונן של רכב ההפצה.

• רכבי ההפצה ולידיים, מכוילים ומצוידים במערכת בקרת טמפרטורה. תקינות הטמפרטורה נבדקת לפני ההעמסה ומנוטרת במהלך ההפצה.

• במקרה של חריגת טמפרטורה יופעל תהליך בדיקה וטיפול. במידת הצורך יישלח רכב חלופי, בכפוף לאישור הגורמים המקצועיים.

​

5. מסירת המשלוח ללקוח

• המשלוח יימסר בכתובת ובמועד שתואמו בהתאם למסלול ההפצה.

• בעת המסירה הנהג יעדכן במערכת כי החבילה נמסרה ללקוח.

• הלקוח או נציגו יתבקשו לאשר את קבלת המשלוח ולחתום על המסמכים הנדרשים.

• הלקוח מתבקש לבדוק בעת הקבלה את שלמות האריזה ואת התאמת המשלוח למסמכים, ולדווח בהקדם על נזק, חוסר או אי-התאמה.

​

6. עיכובים, משלוחים שלא נמסרו ונזק בהובלה

• כאשר משלוח לא נמסר במהלך יום החלוקה, המוצר יוחזר למחסן לפידות בסיום היום ויאוחסן בתנאים המתאימים לו.

• מוצר שניזוק במהלך ההובלה לא יסופק ללקוח. הוא יוחזר למחסן לבידוד ולהמשך טיפול בהתאם לתנאי האחסון שלו.

• במקרה של תקלה ברכב או אירוע חריג, הנהג ידווח למנהל ההפצה ותבוצע בדיקה לשלמות האריזות.

​

7. משלוחים דחופים מחוץ לשעות ההפצה

בכפוף למידת הדחיפות ולאישור הגורמים המקצועיים בחברה, ניתן לבצע משלוח דחוף באמצעות מונית ובמארז ולידי מאושר המתאים לתנאי האחסון של המוצר: טמפרטורת חדר, קירור, הקפאה או הקפאה עמוקה.

בעת המסירה יתועדו, בין היתר, פרטי הנהג והרכב, תנאי המארז, שעת האיסוף, שעת המסירה ופרטי מקבל המשלוח.

​

8. החזרות במסגרת ההפצה

• איסוף החזרה יתבצע רק לאחר שהחזרת המוצר אושרה במערכת החברה.

• הנהג יאסוף את המוצרים המאושרים, יחתים את הלקוח על המסמכים הנדרשים ויוביל את המוצרים בתנאים נאותים.

• הלקוח נדרש להכין את המוצרים באריזה המתאימה לתנאי האחסון המופיעים באישור ההחזרה.

• אם האריזה אינה עומדת בדרישות האחסון, ההחזרה לא תיאסף.

• עד האיסוף יש לשמור את המוצרים בתנאי האחסון שנקבעו להם.

הטיפול המלא בהחזרות כפוף למדיניות החזרת המוצרים ולנוהל ההחזרות של החברה.

​

9. תלונות ופניות בנושא משלוחים

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בנושאים כגון עיכוב, משלוח חסר או שגוי, נזק למוצר או לאריזה, אי-התאמה ותיאום החזרה.

דוא״ל שירות לקוחות: CustomerService@lapidot.com

מענה ראשוני לתלונת לקוח יינתן ביום קבלת התלונה. הטיפול בתלונה ייסגר בתוך שני ימי עבודה לכל היותר, בהתאם לנוהל ההפצה.

​

10. איסוף עצמי

איסוף עצמי כפוף לאישור החברה, לתיאום מראש ולהשלמת הצהרת הלקוח המתאימה. אין להגיע לאזור המחסן או לאסוף חבילות ללא תיאום ואישור.

​

11. התחייבות החברה

חברת לפידות פועלת להבטחת אספקה איכותית, בטוחה ואמינה, תוך שמירה על שלמות המוצרים, תנאי האחסון והעקיבות לאורך שרשרת ההפצה ועד למסירה ללקוח.

​

12. פרטים שיש להשלים לפני פרסום המדיניות

הנוהל שממנו הופקה המדיניות אינו מפרט את הנושאים הבאים. מומלץ להשלים ולאשר אותם לפני פרסום מסמך זה ללקוחות:

• זמני אספקה משוערים לפי אזור וסוג לקוח.

• אזורי החלוקה וימי החלוקה הרלוונטיים.

• עלויות משלוח, דמי טיפול או תנאי משלוח חינם, אם קיימים.

• שעות שבהן הלקוח נדרש להיות זמין לקבלת משלוח.

• פרטי החובה שעל הלקוח למסור בעת ביצוע הזמנה.

• תנאים מפורטים לסירוב לקבלת משלוח.

• הליך מלא לאיסוף עצמי, לרבות מיקום, שעות, זיהוי ותיעוד נדרש.

• מספר טלפון וערוצי שירות נוספים לפניות בנושא משלוחים.

 

 

הערה: במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין נוהל החברה המבוקר או הנחיה פרטנית שנמסרה ללקוח, הוראות הנוהל המבוקר וההנחיה הפרטנית הן הקובעות.